Für die HypoVereinsbank wurde eine Analyse der Usability des Privatkunden-Bereichs mit Schwerkpunkt Direct-Banking durchgeführt. Ein besonderes Gewicht lag auf der Verständlichkeit und Logik der verwendeten Begriffe und auf der Nachvollziehbarkeit der Menüstruktur. Der abschließende Analysebericht enthielt für die einzelnen Ebenen bzw. Navigationspunkte Aussagen zu Kategorisierung, Übersichtlichkeit und Wording. Die empfohlenen Verbesserungsmaßnahmen wurden nach Aufwand gegliedert.